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trocas e devoluções

Com o objetivo em atender inteiramente os requisitos e fazer a alegria, como também a satisfação dos nossos clientes na experiência de compra em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos nossos clientes e com as normas civis, em especial as constantes no Código de Defesa do Consumidor.​

Esperamos que você fique muito realizada (o) com sua compra e que ela lhe sirva plenamente, mas caso isso não aconteça, não há de se preocupar, realizamos a troca do produto. Vamos te mostrar como...

O QUE FAZER EM CASO DE TROCA DE PRODUTO?​

Para solicitar a Troca de um produto por um outro modelo, tamanho ou peça, basta mandar um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Endereço Completo

  4. Motivo pela Troca

  5. Por qual produto você deseja trocar. ​

Você receberá em seu e-mail um código de postagem dos correios, em até 3 dias após a confirmação do recebimento do e-mail solicitando a troca/devolução.

Por favor imprimir esse código e apresentar em uma agência dos Correios mais próxima a sua residência juntamente com a peça a ser devolvida.

Assim que a peça de troca estiver em nossas mãos, faremos sua conferência, certificando que ela está em perfeita condição. Iremos então gerar um cupom no valor do produto, que será enviado por e-mail com o prazo de utilização de 30 dias corridos.

Você tem a responsabilidade de efetuar a troca dentro do prazo estipulado, já que após a data limite o cupom não terá mais validade.

O prazo de troca/devolução é de 7 dias após o recebimento, pelo cliente, da peça a ser trocada ou devolvida.

A primeira troca será GRATUITA! O que fazer em caso de desistência do produto? É só mandar um e-mail para [email protected] informando: ​

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Endereço Completo

  4. Motivo pela desistência ​

Solicitamos o prazo de 10 dias corridos para análise das condições do produto até a autorização do reembolso. O reembolso será realizado em conta corrente do titular da compra. Não reembolsamos valores em conta de terceiros. Lembre-se de fazer isso em até 07 dias após o recebimento do produto! Ou não teremos obrigação de aceitar a troca.

O que você precisa conferir antes de solicitar a troca/desistência?

  • Verificar se o pedido está dentro do prazo acima

  • A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de tamanho etc.).

  • É preciso que a NOTA FISCAL da compra esteja dentro da caixa, podendo ser a original ou mesmo uma cópia.

  • Produtos que foram devolvidos fora dos procedimentos acima será retido na loja até contato e esclarecimento do cliente.

Devolução do Produto ao Cliente ​

O produto será devolvido para o Cliente sem direito de troca ou ressarcimento quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Ausência de defeitos (não constatação do defeito/dano observado pelo cliente)

  • Indícios de uso inadequado da peça Indícios de dano acidental ou provocado

  • Desgaste natural da peça em decorrência do uso

  • Produtos em promoção

  • Se os produtos não estiverem de acordo com as condições da nossa Política de Troca, fica autorizada a empresa devolver o produto sem aviso prévio, sendo o cliente o único responsável pelo frete dos Correios. ​

Despesas com Frete ​

As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pelo REBECA NEPOMUCENO ATELIER.

Para todas as compras enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios. ​ Caso você deseje trocar mais de uma vez, todos os valores de frete serão cobrados.

NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO OU EM DESACORDO COM AS DISPOSIÇÕES ANTERIORES.

NÃO FAREMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Os produtos comprados através do www.rebecanepomucenoatelier.com SÓ PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS SEGUINDO AS NORMAS ACIMA CITADAS. NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE EM NOSSA LOJA FÍSICA. Todos os processos para troca ou devolução deverão ser respeitados conforme aqui descrito.